Política de Troca e Reembolso

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Na [NOME DA LOJA], a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de troca e reembolso transparente e segura para suas compras online.

1. Troca por arrependimento ou desistência

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições:

O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiqueta e nota fiscal;
Produtos danificados, com sinais de uso ou fora do prazo não serão aceitos.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email@email.com] com o número do pedido, nome completo e motivo da devolução. Nossa equipe responderá com as instruções para o envio.

2. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição;
Confirmado o defeito, faremos a troca por outro produto igual ou equivalente (caso indisponível em estoque), ou realizaremos o reembolso.

3. Reembolso

O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado no pedido:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser creditado;
Pix ou boleto: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

4. Produtos em promoção

Produtos comprados em promoção só poderão ser trocados por itens da mesma categoria ou valor promocional.

5. Custos de envio

Em casos de devolução por arrependimento ou troca por defeito, os custos de frete são por nossa conta.
Para trocas por motivo pessoal (ex: cor ou tamanho), o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

6. Contato

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com trocas e reembolsos, fale com a gente:

E-mail: [email@email.com]
WhatsApp: [número de contato]
Atendimento: [dias e horários de atendimento]